JustFab ist ein international tätiger Online-Shop und gehört zur TechStyle Fashion Group, die ihren Sitz in Kalifornien hat. Gegründet wurde es vor etwa 8 Jahren. JustFab hat sich auf den Verkauf von Modeartikeln, insbesondere auf Damenschuhe, spezialisiert. Die deutsche Website justfab.de wird von der TechStyle GmbH betrieben, die ihren Sitz in Berlin hat. Zur TechStyle Fashion Group gehören neben JustFab auch die Marken Fabletics, Savage X Fenty,  Shoedazzle und Fabkids.

JustFab ist auf den ersten Blick ein normaler Online-Shop. Das besondere ist aber, dass man dort nur als „Mitglied“ einkaufen kann. JustFab bietet zum einen die sogenannte „Basis“-Mitgliedschaft an, die kostenfrei ist. Der Nachteil an der Basis-Mitgliedschaft ist, dass man keine Artikel zum reduzierten Preis kaufen kann – sie entspricht also eher einem normalen Kundenkonto bei einem Online-Shop. Zum anderen gibt es die sogenannte „VIP-Mitgliedschaft“, die regelmäßig mit 39,95 Euro pro Monat zu Buche schlägt.

Nicht, wenn man regulär kündigt – wir können Ihre Credits aber zurückholen. Nach den AGB von JustFab (Stand 07/2016) kann man die Credits bei einer regulären Kündigung nicht zurückbekommen, sondern kann sie nur für weitere Käufe nutzen: „ Die zum Zeitpunkt der Beendigung Deiner Mitgliedschaft auf Deinem Mitgliedskonto befindlichen Credits kannst Du zu einem oder mehreren beliebigen Zeitpunkten nach Beendigung Deiner Mitgliedschaft bei einem Kauf von Modeartikeln auf unserer Internetseite einlösen. Die gesetzlichen Verjährungsfristen finden keine Anwendung.“

Viele Kunden von JustFab haben keine positive Meinung zur Mitgliedschaft. In vielen Foren finden sich negative Berichte, und auch bei dem Bewertungsportal Trustpilot äußern viele Kunden Unmut über die VIP-Mitgliedschaft. So finden viele Kunden, dass sie bei der Bestellung nicht ausreichend deutlich auf die Zahlungspflicht von 39,95 Euro im Monat (wenn man nichts kauft oder nicht pausiert) hingewiesen worden sind, und bedauern, dass die „Credits“ teils nicht auf rabattierte Artikel angewendet werden können.

Zum Beispiel schreibt Peter am 16.01.2021 bei Trustpilot: „Reine Abzocke, wenn man mal einen Monat nichts bestellt und nicht innerhalb der ersten 5 Monatstage daran denkt seinen Account zu pausieren, werden immer wieder 39.95 € eingezogen. Für diese Summe kann man dann schoppen. Ja klar, man muss genau für 39.95 einen Artikel kaufen, darunter und darüber geht nicht!!! Reine Abzocke… möchte nicht wissen wieviel kohle sie schon für lau eingezogen haben! Frechheit!! Nie wieder!!“

Sara schreibt am 14.01.2021: „Seit Jahren bei diesem Abzocke-Unternehmen gefangen!!
Jeden Monat werden einem automatisch 40€ abgebucht, die man dann im Online-Shop ausgeben kann, außer man pausiert bis zum 5. des Monats.
Für jede 40€, die man abgebucht bekommt, erhält man einen Credit.

Ich möchte da schon seit Jahren kündigen, aber möchte davor noch meine Credits ausgeben (ich habe ja immerhin dafür gezahlt!) Leider finde ich die Kollektion seit Jahren scheußlich und muss mich dazu zwingen, irgendeinen hässlichen Schrott zu kaufen, um meine 40€ “sinnvoll” auszugeben. So begebe ich mich jeden Monat auf die Internetseite und gehe den ganzen Online-Shop durch, nur um dann festzustellen, dass mir nichts gefällt. Also hofft man darauf, dass nächsten Monat bessere Artikel eingestellt sind. Wenn man einmal vergisst, bis zum 5. des Monats zu pausieren, kommt gleich noch ein Credit dazu – es ist ein Teufelskreis!

Außerdem wirbt das Unternehmen mit ach so tollen Sales – die man aber nicht mit den Credits in Anspruch nehmen darf?! Sobald man einen Credit ausgeben will (nochmal: ich habe dafür im Vorfeld 40€ gezahlt!), muss man den Standard-Preis zahlen. Also müsste ich meine 40€ für z.B. ein Oberteil, das auf 8,99€ reduziert ist, hergeben.
Reine Abzocke, in jeglicher Hinsicht und absolut keine moderne Mode. Finger weg!!!“

Natürlich gibt es auch Kunden von JustFab, die mit der VIP Mitgliedschaft zufrieden sind. Aber es finden sich sehr viele vergleichbare Meinungen bei Trustpilot und in verschiedenen Foren.

Grundsätzlich besteht in Deutschland Vertragsfreiheit. Das bedeutet, dass jeder frei entscheiden kann wie und ob er einen Vertrag abschließen möchte. Der Inhalt der Verträge kann frei bestimmt werden, wenn nicht gegen geltende Gesetzte verstoßen wird. An sich ist die VIP-Mitgliedschaft also legal. Voraussetzung für einen wirksamen Vertragsschluss ist aber, dass bestimmte Anforderungen eingehalten werden. Insbesondere im Bereich des Online-Handels hat der Gesetzgeber verschiedene Anforderungen aufgestellt, wie der Bestellprozess gestaltet werden muss, damit ein Vertrag wirksam geschlossen wird. Nach unserer Auffassung erfüllt JustFab diese Anforderungen nicht, so dass der Vertrag über die VIP-Mitgliedschaft nicht wirksam ist. Zudem erfüllt JustFab nach unserer Meinung nicht die formalen Anforderungen beim Widerrufsrecht, so dass auch ein Widerruf des Vertrages über die VIP-Mitgliedschaft auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist möglich ist.

Nein. Die vielen Bewertungen und Foreneinträge zeigen, dass viele Menschen sich nicht klar darüber sind, dass sie eine kostenpflichtige VIP-Mitgliedschaft abschließen. Und das liegt unserer Meinung zumindest auch daran, dass JustFab sich nicht an die gesetzlichen Vorgaben zur Ausgestaltung des Bestellprozesses hält. Da unsere bisherige Erfahrung zeigt, dass JustFab beim Einschreiten eines Anwalts häufig bereit ist, das Geld zurückzuzahlen, spricht viel dafür, dass auch JustFab sich bewusst ist, dass der Bestellprozess nicht hinreichend transparent ist.

Ja! Auch wenn Sie schon gekündigt haben, können Sie die VIP-Mitgliedsbeträge zurückerhalten, und zwar drei Jahre rückwirkend. Wenn sie also seit 3 Jahren jeden Monat 39,95 € im Monat gezahlt und dafür keine Artikel bestellt haben, bekommen Sie fast 1.500 Euro zurück.

Ja, die Artikel dürfen Sie behalten. Wenn Sie Artikel aber mit Ihren „Credits“ gezahlt haben, wird JustFab diesen Betrag möglicherweise vom Rückzahlungsbetrag abziehen.

Keines. Sie zahlen nur im Erfolgsfall 29 % des zurückgeholten Betrages an den Rechtsfinanzierer und dürfen Ihre bei JustFab bestellten Artikel behalten. Im schlimmsten Fall bekommen Sie Ihr Geld nicht zurück und müssen nichts zahlen, weder an uns noch an den Rechtsfinanzierer.

Ganz einfach: Sie geben einige Daten zu Ihrem Fall ein und erteilen uns online den Auftrag, Ihr Geld zurückzuholen. Gleichzeitig wird eine Vereinbarung mit dem Rechtsfinanzierer über die Erfolgsbeteiligung abgeschlossen. Sobald wir Ihren Auftrag geprüft und angenommen haben, treten wir anwaltlich mit JustFab in Kontakt und fordern das Unternehmen dazu auf, das anfängliche Nichtbestehen der Mitgliedschaft anzuerkennen und die Mitgliedsbeiträge zurückzuzahlen. Wenn JustFab nicht auf unsere Aufforderung reagiert, ergreifen wir ggf. weitere rechtliche Maßnahmen, z.B. Klagen bei Gerichten. Bislang ist es uns jedoch immer gelungen, die Mitgliedsbeiträge ohne ein Gerichtsverfahren zurückzuholen.

Nach unserer bisherigen Erfahrung zahlt JustFab bei einer berechtigten Rückforderung häufig innerhalb von 7 Tagen ab Versand des ersten anwaltlichen Aufforderungsschreibens. Gleichwohl ist es natürlich möglich, dass das Unternehmen die Rückzahlung im Einzelfall verzögert oder verweigert.

JustFab zahlt Ihr Geld entweder über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie die VIP-Mitgliedsbeiträge bezahlt haben, oder auf unser Rechtsanwaltskonto aus.

VIP-Geld-zurück.de ist ein Service der URSUS Rechtsanwaltskanzlei. Mit jahrelanger anwaltlicher Expertise im Verbraucherrecht beim Kampf „David gegen Goliath“ sind wir genau der richtige Partner, um an Ihrer Seite zu stehen und Ihre berechtigten Rückforderungsansprüche gegen JustFab durchzusetzen.